零售客户流失,有80%的几率来挽回

2019-08-23

客户流失

目前便利店行业正值发展黄金时期,作为新零售风口下的业态受到了众多资本的追逐,在机遇多竞争也多的时刻,要想在便利店行业淘金,必须要留得住老顾客,还要发展新顾客。

但是,由于对新零售行业的不够了解和熟悉,对很多的便利店老板来说,顾客的流失让他们无能为力。想要留住顾客,先要了解顾客流失的原因,我们一起来看下,这一双看不见的手到底是如何影响顾客的?


一、门店客户流失造成的原因

产品质量不稳定

门店缺少产品管理理念,顾客在使用产品时对质量产生怀疑,而且使用的产品品牌也缺少知名度。便利店一般没有媒体的介入,因此很难有一个有效的产品效果推广,这会使消费者不能更好的了解产品的质量,如果你的产品都是杂牌货,或者质量不好,很容易让顾客从此疏远你的店铺。

服务意识单薄

一旦顾客遭受冷眼,店员缺乏诚信和尊重,那么这家店的生意肯定好不到哪里去。便利店是服务行业,应当具备良好的服务意识。此外,店铺的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。

顾客受到新的诱惑

由于竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,顾客容易看到哪里实惠就在哪里消费。因此,作为店主需要站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,打造属于自己的特色,不要让价格成为顾客的唯一判断标准。

缺乏创新

门店的促销活动搞来搞去都是那几种套路,容易让顾客丧失兴趣,提不起热情来店里消费。再者店员的推销技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样才能稳住顾客善变的心。

除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要店老板在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,你的顾客迟早会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质,才能维护好顾客,避免流失。

二、如何解决门店流失问题?

通过培训解决问题

既然顾客流失有部分原因是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。还要组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。

通过调查分析问题

通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题,逐条列出,进而找出解决问题的办法。

通过制度留住顾客

门店必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化。

通过体验找出问题

有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,便利店老板有时间一定要到别人开的店铺里去消费购物,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。

门店要想留住顾客,最重要的一点就是门店管理意识。如今便利店可以说是遍地开花,顾客也在比较服务、比较价格、比较产品。那么我们要做的就是管理店铺,跟随顾客的思想而变化。不仅要能满足大部分顾客的需求,还能提供与其他店不一样的商品或者服务,才能征服顾客,让顾客愿意来店消费买单。


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